Правовое обоснование претензии по договору поставки ноутбука Dell Inspiron 7586 с SSD-диском

Ситуация: мой опыт с ноутбуком Dell Inspiron 7586

Я приобрел ноутбук Dell Inspiron 7586 с SSD-диском в магазине техники “Техномир” в Казани. Сразу после покупки я начал его использовать для работы и учебы. Но уже через пару недель после покупки я столкнулся с серьезной проблемой – ноутбук начал работать очень медленно, постоянно зависал и перезагружался. Вскоре я понял, что проблема была в SSD-диске – он просто перестал работать.

Ненадлежащее исполнение договора: выявление дефекта SSD-диска

Я решил обратиться в сервисный центр Dell, чтобы выяснить причину неполадок. Мастер проверил ноутбук и подтвердил, что проблема действительно в SSD-диске. Он объяснил, что диск вышел из строя, и его необходимо заменить.

Я был разочарован, ведь я только что купил новый ноутбук, а он уже сломался. Я обратился в магазин “Техномир” и предъявил претензию по поводу ненадлежащего качества товара. Я аргументировал, что SSD-диск не соответствует требованиям договора поставки.

В соответствии с “Законом о защите прав потребителей” я имею право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара. Поскольку магазин не смог обеспечить срок ремонта в 45 дней, как указано в законе, я был вынужден обратиться к судебной защите своих прав.

Претензия: составление и подача

Я решил, что мне нужна помощь юриста, чтобы правильно составить претензию. Я обратился к юристу Елене, которая специализируется на защите прав потребителей. Елена помогла мне оформить претензию, в которой я указал следующие сведения:

  • Мои личные данные – имя, фамилия, адрес, телефон, e-mail;
  • Данные о продавце – наименование, адрес, телефон;
  • Описание покупаемого товара – модель ноутбука, серийный номер, дата покупки;
  • Описание дефекта – неисправность SSD-диска;
  • Требования – замена неисправного товара на аналогичный или возврат денежных средств;
  • Сроки удовлетворения претензии – 10 дней с момента получения претензии.

Претензию я оформил в двух экземплярах, один из которых я оставил в магазине, а второй сохранил себе.

Правовое обоснование претензии

При составлении претензии я опирался на “Закон о защите прав потребителей” и “Гражданский кодекс РФ”. Я указал, что SSD-диск в ноутбуке Dell Inspiron 7586 не соответствует требованиям договора поставки, так как он вышел из строя в течение гарантийного срока. Я также указал, что магазин “Техномир” нарушил условия договора поставки, не обеспечив качественный товар.

В соответствии с “Законом о защите прав потребителей”, я имею право требовать от магазина “Техномир” замены неисправного товара на аналогичный или возврата денежных средств. Я также указал в претензии, что магазин должен удовлетворить мои требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

Возможные последствия: судебное разбирательство

К моему разочарованию, магазин “Техномир” отказался удовлетворять мои требования в претензии. Они сослались на то, что дефект SSD-диска возник по моей вине, а не в результате ненадлежащего качества товара. Я понял, что без судебного разбирательства я не смогу добиться справедливости.

Я обратился в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств за ноутбук Dell Inspiron 7586. В исковом заявлении я указал все необходимые документы: договор купли-продажи, претензию, отказ магазина “Техномир” от удовлетворения претензии, акт экспертизы SSD-диска.

Судебное разбирательство было длительным и затратным. Но в итоге суд встал на мою сторону. Суд признал, что магазин “Техномир” нарушил условия договора поставки и должен вернуть мне денежные средства за ноутбук.

В ходе судебного разбирательства я изучил множество документов и правовых актов, регулирующих отношения потребителей и продавцов. Чтобы лучше разбираться в правовых нюансах и быстрее ориентироваться в информации, я составил таблицу, в которой указал ключевые правовые акты, регламентирующие мои права как потребителя в ситуации с неисправным ноутбуком.

Эта таблица помогла мне лучше понять свои права и обязанности в отношениях с магазином “Техномир”, а также была полезным инструментом для подготовки к судебным прениям.

Название документа Статья Содержание
Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” 18 В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе потребовать от продавца без возмездного устранения недостатков товара или замены некачественного товара на товар надлежащего качества.
Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” 20 Если в течение установленного срока продавец не устранит недостатки товара или не заменит некачественный товар на товар надлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору требовать: соразмерного уменьшения купчей цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Гражданский кодекс Российской Федерации 475 Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил пользования, хранения, транспортировки или использования товара.

Чтобы более наглядно представить свои права в контексте “Закона о защите прав потребителей”, я составил сравнительную таблицу, в которой провел параллель между требованиями потребителя и обязанностями продавца в ситуации с неисправным товаром.

Сравнительная таблица помогла мне убедиться в правомерности своих действий и в том, что я действительно имею право требовать от магазина “Техномир” замены неисправного ноутбука или возврата денежных средств.

Потребитель Продавец
Обнаружил недостатки в товаре в течение гарантийного срока Обязан устранить недостатки товара или заменить некачественный товар на товар надлежащего качества безвозмездно
Требует от продавца устранить недостатки товара или заменить его на товар надлежащего качества в течение разумного срока Обязан удовлетворить требования потребителя в разумный срок, указанный в “Законе о защите прав потребителей”
Не согласен с действиями продавца по устранению недостатков товара или его замене Обязан удовлетворить требования потребителя в соответствии с “Законом о защите прав потребителей” или представить доказательства того, что недостатки товара возникли по вине потребителя
Предупредил продавца о невозможности устранить недостатки товара или заменить его на товар надлежащего качества Обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за товар, а также компенсировать убытки, понесенные потребителем в связи с приобретением некачественного товара

FAQ

В ходе судебного разбирательства у меня возникло много вопросов о моих правах как потребителя в ситуации с неисправным ноутбуком. Я собрал часто задаваемые вопросы и ответы на них в виде FAQ:

Какие документы необходимы для предъявления претензии потребителю?

Для предъявления претензии потребителю необходимо предоставить следующие документы:

  • Договор купли-продажи товара;
  • Кассовый чек или товарный чек о покупке товара;
  • Гарантийный талон (при наличии);
  • Акт экспертизы товара (при наличии).

В каком сроке нужно предъявить претензию продавцу?

Претензию продавцу следует предъявить в течение двух месяцев с момента обнаружения недостатков товара. В случае скрытых недостатков срок для предъявления претензии начинается с момента их обнаружения, но не может превышать двух лет с момента передачи товара потребителю.

Какой срок рассмотрения претензии продавцом?

Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение десяти дней с момента ее получения. В случае неудовлетворения требований потребителя в течение указанного срока, потребитель вправе обратиться в суд.

Какие требования может предъявить потребитель к продавцу в случае ненадлежащего качества товара?

Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца:

  • Без возмездного устранения недостатков товара;
  • Замены некачественного товара на товар надлежащего качества;
  • Соразмерного уменьшения купчей цены;
  • Возмещения расходов на исправление недостатков товара;
  • Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Какие документы необходимы для обращения в суд в случае неудовлетворения требований потребителя продавцом?

Для обращения в суд в случае неудовлетворения требований потребителя продавцом необходимо предоставить следующие документы:

  • Исковое заявление;
  • Договор купли-продажи товара;
  • Кассовый чек или товарный чек о покупке товара;
  • Гарантийный талон (при наличии);
  • Акт экспертизы товара (при наличии);
  • Претензия продавцу и отказ продавца от ее удовлетворения.
VK
Pinterest
Telegram
WhatsApp
OK
Прокрутить наверх